Этапы каждого заказа

(какие статусы по заказам вы будете получать и что они означают) Важно: все уведомления по обновлению статуса вашего заказа вы будете получать ТОЛЬКО по электронной почте!

1. После оплаты и оформления заказа вы получаете письмо о подтверждении заказа. Если оплата выбрана "переводом на карту", то отдельно вы получите письмо с подтверждением оплаты заказа. 2. Статус "В обработке" - означает, что ваш заказ проходит первичную обработку и сбор данных по нему. Может занять несколько дней. 3. Статус "Изготавливается" - означает, что мы приступили к изготовлению вашего заказа (закупка материалов, само изготовление). Стандартный срок: 10-14 рабочих дней, не включая выходные и праздничные дни. В мае сроки сильно увеличены, будьте внимательны при заказе. 4. Статус "Сборка" - означает частичную или полную сборку вашего заказа. По срокам занимает от 2 до 7 рабочих дней (выходные и праздничные дни не учитываются). 5. Статус "Подготовка к отправке" - означает, что ваша посылка собрана и ожидает отгрузки в транспортную компанию (Почта России или СДЭК). В это время подготавливаются все необходимые документы для отправки. 6. Статус "Отправлен" - означает, что ваша посылка отгружена в транспортную компанию. Вместе с этим к заказу прикрепляется трек-номер вашего отправления, по которому вы уже САМОСТОЯТЕЛЬНО отслеживаете местонахождение посылки и затем забираете её. 7. Статус "Доставлен" выставляется автоматически после получения вами посылки. По желанию вы можете оставить отзыв.

Часто задаваемые вопросы

Мне сложно определиться с выбором аромата. Что делать?

Вы можете написать нам и мы поможем с выбором. Но если хочется сделать это самостоятельно, то вот несколько способов: - вспомнить, какие ноты вы любите: например, если вы любите кофе, то можно вбить в поисковой строке на сайте «кофе» и перед вами появятся все ароматы с нотой «кофе» ; - принцип любимой группы: вы заходите в ароматы по песням любимой группы/дорамы и читаете подробные описания; - принцип любимой песни: например, “3racha” очень мощная песня и аромат по ее атмосфере ровно такой же; - выбирать по описанию, а не по названию: описания делаем такими, чтобы вы могли почувствовать аромат через экран с помощью своего воображения.

Если в базовой коллекции нет песни/дорамы, на которую я хочу духи/свечу/диффузор, можно ли сделать индивидуально?

Да! Вы можете заказать абсолютно любую песню (не только к-поп)/дораму/фильм или сериал/персонажа индивидуально и мы разработаем аромат и обложку по вашим ассоциациям и пожеланиям.

Как использовать твердые духи? Сколько держатся духи?

Нанесите духи на "теплые" точки. Самые лучшие варианты: шея, внутренний сгиб локтя, запястье. Стойкость духов зависит от конкретной отдушки и вашей кожи.

В чем различие фитилей?

У хлопкового фитиля огонёк больше и он горит ярче. У деревянного фитиля огонек меньше. Хлопковый горит беззвучно, а деревянный потрескивает.

Каковы сроки изготовления духов и свечей "под заказ"?

Все свечи и твердые духи изготавливаются нами вручную. Срок изготовления товаров "под заказ" ~ 10-14 рабочих дней после оплаты + сборка (~2-7 дней). Выходные, праздничные дни не учитываются! В мае сроки изготовления и сборки заказов увеличены ~ в 2 раза. Если посылка нужна к определенному числу, то необходимо уточнять это заранее, во время совершения заказа. В процессе изготовления ускорить заказ нет возможности! Просим учитывать это при оплате заказов!

Есть ли доставка/сколько стоит доставка в... (ваш город/страна)?

Мы отправляем во все города России и страны СНГ службами доставки: Почта России (до отделения), СДЭК (до пункта выдачи заказов). Стоимость доставки зависит от объема заказа, поэтому при выборе тарифа читайте подсказки, указанные в скобках. Если у вас возникли вопросы при выборе подходящего тарифа по доставке, свяжитесь с нами. Если ваш город/страна не подходят под вышеуказанные параметры, то уточняйте насчёт доставки лично.

Есть ли у вас скидки для постоянных покупателей?

У нас трехуровневая система лояльности. 5% - 1 уровень: совершаете 5 заказов, и с 6-го у вас - 5%; 10% - 2 уровень: совершаете 10 заказов, и с 11-го - 10%; 15% - 3 уровень: совершаете 15 заказов, и с 16-го - 15%. Запрос на получение промокода можно отправить на почту: info@bemineland.ru (в письме указать ФИО, номер телефона, количество и скрины всех ваших заказов). ! Важно: любые промокоды не суммируются с другими акциями, специальными предложениями и скидками !